« Ordre et contre-ordre » — la note de service interne
Défi du jour : annoncer une décision impopulaire sans mentir, sans paniquer les troupes, et sans langue de bois.
Difficulté : (3/5)
Contexte professionnel simulé
Ravelin Industries est une entreprise de sous-traitance industrielle de 220 salariés, répartie sur deux sites. Après plusieurs mois de discussions internes, la direction a tranché : à partir du mois prochain, le télétravail passera de deux jours à un seul jour par semaine pour les fonctions support, officiellement pour resserrer la coordination entre équipes après une réorganisation des plannings de production. La décision a déjà fuité de manière informelle par la rumeur de couloir, et l'ambiance est tendue avant même l'annonce officielle. La direction sait qu'elle ne peut pas revenir en arrière, mais elle veut éviter une vague de démissions ou une motion collective portée par les représentants du personnel. Kaïros Communication est chargée de préparer l'ensemble des écrits qui accompagneront l'annonce, avant qu'elle ne soit rendue publique en interne vendredi matin.
La mission
Volontairement surabondante : allez aussi loin que le temps le permet.
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1
La note officielle
Structure classique : objet, contexte, décision, date d'application, contact — pour affichage ou intranet.
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2
L'email d'accompagnement du manager
Version plus humaine envoyée par chaque manager à son équipe, qui contextualise la note officielle.
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3
La FAQ anticipée
Quatre questions que les salariés vont se poser, avec des réponses honnêtes, pas évasives.
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4
Le contre-exemple
La version « ce qu'il ne faut jamais écrire » : repérer les formulations qui mettraient le feu aux poudres.
Contraintes de jeu
- Vous ne minimisez jamais artificiellement une décision impopulaire.
- Vous bannissez le jargon RH creux (« dans une logique d'optimisation ») sans traduction concrète immédiate.
- Votre date d'application doit être visible en un coup d'œil dans la note.
Pour aller plus loin
Si vous avez fini avant les autres.
- Rédigez la réponse-type à un salarié qui réagit publiquement en commentaire sur l'intranet social.
- Imaginez et rédigez la note si la décision avait été prise dans l'autre sens (assouplissement) — comparez les deux tons.
- Rédigez le message du représentant du personnel qui réagit à la note, pour anticiper le contradictoire.
Livrable attendu
4 documents : note officielle, email manager, FAQ, contre-exemple.
Correction automatique
L'orthographe, la grammaire et la syntaxe de chaque texte que vous rendez sont vérifiées automatiquement dès la remise. Ce n'est pas noté en soi : c'est la condition d'entrée pour que votre travail soit lu et discuté en classe.
Critères de correction (fond)
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30 % — La décision est compréhensible sans ambiguïté.
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25 % — Le ton respecte les salariés sans être paternaliste.
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25 % — La FAQ répond vraiment aux questions qui fâchent.
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20 % — Un salarié lambda saurait quoi faire concrètement après lecture.