« Le silence qui coûte cher » — l'email de relance
Défi du jour : trois relances, trois paliers de fermeté, jamais un mot de trop.
Difficulté : (3/5)
Contexte professionnel simulé
Argonis Conseil est un petit cabinet de conseil en stratégie, quatre associés, une dizaine de missions en cours à l'année, essentiellement pour des PME régionales. Trois factures adressées au même client, une entreprise familiale de logistique, restent impayées depuis plus de soixante jours malgré deux appels informels de l'associé en charge du dossier. La trésorerie du cabinet commence à en souffrir, mais le client reste stratégique : c'est lui qui a permis à Argonis de décrocher deux autres missions par recommandation l'an dernier. La direction confie à Kaïros Communication, qui gère sa communication écrite sensible, la rédaction de la séquence de relance, avec une consigne claire : récupérer l'argent sans braquer un client qui pourrait encore apporter beaucoup d'affaires dans les mois qui viennent.
La mission
Volontairement surabondante : allez aussi loin que le temps le permet.
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1
La relance n°1
Ton neutre, rappel factuel, premier email juste après l'échéance dépassée.
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2
La relance n°2
Trente jours après, ton plus ferme, mention des conséquences possibles sans menacer.
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3
La relance n°3
Mise en demeure « soft », dernier email avant une action plus formelle, toujours professionnelle.
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4
L'email « on répare la relation »
Une fois payé, comment relancer la collaboration sans rancune apparente.
Contraintes de jeu
- Vous ne formulez jamais de menace explicite non fondée juridiquement.
- Vous rappelez toujours les faits précis (dates, montants) avant d'élever le ton.
- Vous ne laissez transparaître aucune émotion — frustration, sarcasme — même dans la relance 3.
Pour aller plus loin
Si vous avez fini avant les autres.
- Écrivez la version orale (script d'appel téléphonique) de la relance n°2.
- Imaginez la réponse du client indélicat, puis la contre-réponse de l'agence.
- Rédigez la version destinée à un client par ailleurs stratégique : équilibre entre fermeté et ménagement.
Livrable attendu
4 emails formant la séquence complète de relance.
Correction automatique
L'orthographe, la grammaire et la syntaxe de chaque texte que vous rendez sont vérifiées automatiquement dès la remise. Ce n'est pas noté en soi : c'est la condition d'entrée pour que votre travail soit lu et discuté en classe.
Critères de correction (fond)
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30 % — La fermeté progresse logiquement d'un email à l'autre.
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25 % — Les faits précèdent toujours le ton.
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25 % — La relation reste réparable après la relance 3.
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20 % — L'email obtiendrait vraiment un paiement dans la réalité.