« Traduire le client » — la note de cadrage
Défi du jour : montrer au client qu'on l'a compris mieux qu'il ne s'est compris lui-même.
Difficulté : (3/5)
Contexte professionnel simulé
Suite au premier échange avec Maison Verlon (séance 11), l'agence a maintenant l'ensemble des questions posées et des réponses obtenues, parfois lors d'un second appel plus structuré. La gérante a confirmé un budget modeste mais réel, une préférence pour toucher une clientèle plus jeune sans perdre les habitués, et une réticence à toute campagne qui donnerait une image trop moderne ou déconnectée de l'esprit artisanal de la boutique. Avant de lancer le travail créatif proprement dit, la directrice de clientèle veut envoyer à la gérante un document qui reformule tout cela clairement, pour vérifier que l'agence a bien compris avant d'engager du temps de conception. Elle sait aussi qu'un point du brief initial pose problème et devra être évoqué avec tact : le budget annoncé ne permettra pas la campagne large sur les réseaux que la gérante imagine.
La mission
Volontairement surabondante : allez aussi loin que le temps le permet.
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1
La note de cadrage
Reformulation du besoin, enjeux identifiés, proposition d'angle stratégique.
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2
L'email d'accompagnement
Donne envie au client de lire la note en entier plutôt que de la survoler.
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3
La version « alerte »
Signaler poliment un point du brief client qui pose problème (budget irréaliste, délai intenable, demande contradictoire).
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4
Le sommaire de la proposition à venir
Juste les titres de parties, pour valider la structure avant de tout rédiger.
Contraintes de jeu
- Vous reformulez sans jamais recopier mot pour mot les mots du client.
- Vous formulez votre point d'alerte sans jamais braquer le client.
- Votre document doit donner envie de dire « oui, avancez ».
Pour aller plus loin
Si vous avez fini avant les autres.
- Rédigez deux angles stratégiques différents pour le même brief, à faire arbitrer par le client (ou la classe).
- Écrivez la réponse du client qui refuse l'alerte et insiste sur son budget irréaliste.
- Testez votre note sur un camarade qui joue le rôle du client sceptique, et notez ses réactions.
Livrable attendu
4 documents : note de cadrage, email d'accompagnement, alerte, sommaire.
Correction automatique
L'orthographe, la grammaire et la syntaxe de chaque texte que vous rendez sont vérifiées automatiquement dès la remise. Ce n'est pas noté en soi : c'est la condition d'entrée pour que votre travail soit lu et discuté en classe.
Critères de correction (fond)
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30 % — Le client se sentirait vraiment compris à la lecture.
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25 % — L'angle proposé apporte une valeur ajoutée réelle.
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25 % — L'alerte est dite avec tact et fermeté à la fois.
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20 % — Le document donnerait envie de dire « oui, avancez ».