« Comprendre avant d'écrire » — le brief annonceur
Défi du jour : le client ne sait pas ce qu'il veut. À vous de l'aider à le découvrir, par écrit.
Difficulté : (3/5)
Contexte professionnel simulé
Maison Verlon est une épicerie fine familiale, ouverte depuis vingt ans dans le centre-ville, réputée pour ses produits locaux et son accueil personnalisé, mais peu présente en ligne. La gérante, qui a repris l'affaire de ses parents, sent que sa clientèle historique vieillit et que les plus jeunes ne connaissent pas la boutique. Elle contacte Kaïros Communication pour la première fois, sans expérience préalable de travail avec une agence, et formule sa demande en une phrase, lors d'un premier appel de quinze minutes : « Il nous faut un truc qui buzz, comme ce que font les autres commerces sur les réseaux. » Elle n'a pas de budget précis en tête, n'a jamais réfléchi à une cible ni à un calendrier, et doit reprendre son magasin dans vingt minutes. C'est à vous de transformer cet appel en quelque chose d'exploitable pour toute l'agence.
La mission
Volontairement surabondante : allez aussi loin que le temps le permet.
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1
La liste de questions
Dix questions maximum à poser au client avant de pouvoir écrire quoi que ce soit, classées par priorité.
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2
Le brief rédigé
Objectifs, cible, contraintes, budget et délai même approximatifs, livrables attendus — une page.
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3
La reformulation orale
Script de deux minutes pour présenter le brief au client et vérifier qu'on a bien compris.
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4
Le brief inversé
Et si le client avait donné toutes les informations sauf l'essentiel (son vrai objectif) ? Comment le débusquer par écrit ?
Contraintes de jeu
- Votre brief final tient sur une page, pas plus.
- Aucune de vos dix questions n'est fermée, sauf pour la validation finale.
- Vous distinguez toujours ce que le client a dit de ce que vous avez déduit.
Pour aller plus loin
Si vous avez fini avant les autres.
- Rédigez le brief pour un client qui change d'avis en cours de réunion, en gardant trace des deux versions.
- Comparez votre brief à celui d'un camarade sur le même cas : qu'avez-vous chacun priorisé ?
- Identifiez la question qui aurait dû être posée en premier, et expliquez pourquoi.
Livrable attendu
3 documents : liste de questions, brief rédigé, script de reformulation orale.
Correction automatique
L'orthographe, la grammaire et la syntaxe de chaque texte que vous rendez sont vérifiées automatiquement dès la remise. Ce n'est pas noté en soi : c'est la condition d'entrée pour que votre travail soit lu et discuté en classe.
Critères de correction (fond)
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30 % — Le brief permettrait à un tiers de travailler sans revoir le client.
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25 % — Les questions posées sont vraiment utiles, pas seulement polies.
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25 % — Le flou initial a été réduit sans être trahi.
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20 % — Le document tient vraiment en une page.